Thực hiện vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Thạnh Phú đã thể hiện rõ tinh thần đổi mới, lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu. Đây là dấu mốc quan trọng, thể hiện bước chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” trong hoạt động của chính quyền cơ sở, với mục tiêu “vì Nhân dân phục vụ”.

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công 

              Xã Thạnh Phú được thành lập trên cơ sở sắp xếp toàn bộ diện tích tự nhiên, quy mô dân số của các đơn vị hành chính trước đây theo chủ trương của cấp có thẩm quyền. Xã có diện tích tự nhiên rộng, dân số đông, hoạt động kinh doanh, thương mại ngày càng phát triển với nhiều doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, hộ kinh doanh cá thể đang hoạt động. Vì vậy, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tương đối lớn, trong đó có nhiều lĩnh vực được phân cấp, phân quyền trực tiếp cho cấp xã.

         Mặc dù khối lượng công việc nhiều, số lượng hồ sơ tiếp nhận mỗi ngày tăng rõ rệt, song với tinh thần trách nhiệm cao, ngay từ những ngày đầu vận hành, Trung tâm PVHCC xã Thạnh Phú đã nhanh chóng ổn định tổ chức, chủ động, khẩn trương bắt nhịp với nhiệm vụ mới. Công tác thông tin, tuyên truyền về vị trí trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công và việc khuyến khích người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến được tăng cường thường xuyên trên hệ thống loa truyền thanh, trang thông tin điện tử xã và các nền tảng mạng xã hội.

         Thời gian làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Phú được bố trí khoa học, buổi sáng từ 7h đến 11h, buổi chiều từ 13h đến 17h. Do số lượng người dân và doanh nghiệp đến giao dịch đông, Trung tâm luôn hoạt động trong trạng thái cao độ. Không khí làm việc mỗi ngày diễn ra nhanh chóng, khẩn trương, nghiêm túc nhưng vẫn bảo đảm quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thông suốt, nề nếp, hạn chế tối đa tình trạng người dân phải chờ đợi lâu.

         Song song với đó, UBND xã Thạnh Phú đã quan tâm đầu tư hệ thống cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại cho Trung tâm, gồm: hệ thống máy tính kết nối internet tốc độ cao, máy photocopy, máy in… bảo đảm việc tiếp nhận, xử lý và giải quyết các dịch vụ công không bị gián đoạn, quá tải. Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc trực tiếp tại Trung tâm cũng được tập huấn đầy đủ các nội dung mới liên quan đến quy trình giải quyết TTHC; các phần mềm chuyên ngành được cài đặt, cập nhật thường xuyên, bảo đảm hoạt động của Trung tâm được kết nối liên thông, góp phần đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ một cách thuận lợi, hiệu quả.

         Để phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, UBND xã Thạnh Phú đã tăng cường, bố trí thêm cán bộ chuyên môn trực tiếp tiếp nhận và xử lý các TTHC thuộc nhiều lĩnh vực. Tại trụ sở Trung tâm, các quầy phục vụ được phân công rõ ràng, thuận tiện cho người dân tiếp cận dịch vụ; các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết và số điện thoại đường dây nóng được niêm yết công khai. Người dân đến giao dịch được lấy số thứ tự theo quy định, có cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, tư vấn pháp lý. Đối với người lớn tuổi hoặc chưa quen sử dụng công nghệ thông tin, cán bộ, công chức Trung tâm luôn tận tình hỗ trợ trong quá trình kê khai, nhập liệu và hoàn thiện hồ sơ.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công giải quyết TTHC cho người dân

           Đặc biệt, kể từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm PVHCC xã Thạnh Phú tiếp tục đẩy mạnh xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện – vì Nhân dân phục vụ”, qua đó phát huy dân chủ trong thực hiện các cơ chế, chính sách của Đảng, Nhà nước; đồng thời đổi mới tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới sự hài lòng của người dân. Trung tâm tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn kèm thư chúc mừng cho các cặp đôi; trao giấy khai sinh kèm thư chúc mừng đối với gia đình có thành viên mới. Bên cạnh đó, địa phương còn gửi thư khen đối với các tập thể, cá nhân có thành tích tiêu biểu, thư cảm ơn đối với những tổ chức, cá nhân có nhiều đóng góp cho địa phương; khi gia đình công dân có người thân qua đời, chính quyền xã tổ chức thăm hỏi, phúng viếng và gửi thư chia buồn kịp thời.

         Trong thực hiện văn hóa công sở, Trung tâm yêu cầu cán bộ, công chức tiếp dân luôn giữ thái độ niềm nở, hòa nhã, tận tâm phục vụ, thể hiện rõ tinh thần phục vụ Nhân dân theo quy trình “4 tại chỗ”: tiếp nhận – thẩm định – phê duyệt – đóng dấu và trả kết quả tại chỗ. Lãnh đạo UBND xã Thạnh Phú thường xuyên kiểm tra, giám sát quy trình làm việc tại Trung tâm, bảo đảm các hoạt động được thực hiện công khai, minh bạch, không để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực, quan liêu.

           Qua ghi nhận thực tế, đa số người dân và doanh nghiệp đã dần thích nghi với mô hình tổ chức bộ máy mới và đánh giá cao phong cách phục vụ của chính quyền cơ sở. Với phương châm “Công khai – Minh bạch – Hiệu quả – Vì Nhân dân phục vụ”, thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Phú sẽ tiếp tục đổi mới, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm đúng quy định pháp luật; tạo môi trường thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp; góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội của địa phương. Trung tâm sẵn sàng tiếp nhận các ý kiến đóng góp của Nhân dân, tổ chức và doanh nghiệp để không ngừng hoàn thiện, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.